Zwroty, reklamacje i gwarancje

Zwroty, reklamacje i gwarancje

W sklepie ENZOPL.PL przyjmujemy zarówno zwroty produktów w ramach odstąpienia od umowy, jak i reklamacje produktów niezgodnych z umową.

Sprzedawca i adres do korespondencji oraz zwrotów:
ENZO Tomasz Czarnecki
Zbójno 121, 87-645 Zbójno
E-mail: enzopl.sklep@onet.pl

Najważniejsze informacje o zwrotach:

• Termin zgłoszenia odstąpienia od umowy: 14 dni od otrzymania towaru.

• Termin odesłania towaru: kolejne 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

• Sposób zwrotu: przesyłka pocztowa lub kurierska na wskazany powyżej adres.

• Koszt przesyłki zwrotnej przy odstąpieniu bez podania przyczyny: ponosi kupujący.

• Opłata za przyjęcie zwrotu: 0 zł.

• Zwrot pieniędzy: nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

1. Odstąpienie od umowy — zwrot bez podania przyczyny

Konsument, który kupił towar w naszym sklepie internetowym, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Produkt nie musi być wadliwy — prawo to obejmuje również sytuację, w której kupujący zmienił zdanie.

Termin liczymy od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na adres enzopl.sklep@onet.pl lub

• listownie na adres ENZO Tomasz Czarnecki, Zbójno 121, 87-645 Zbójno.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie trzeba uzyskiwać wcześniejszej zgody sklepu ani korzystać z określonego formularza.

Dla sprawnej obsługi prosimy o podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia oraz wskazanie zwracanych produktów. Numer zamówienia nie jest obowiązkowy, jeżeli zakup można ustalić w inny sposób.

2. Odesłanie produktu i koszty zwrotu

Towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, pocztą lub kurierem na adres:

ENZO Tomasz Czarnecki
Zbójno 121
87-645 Zbójno

Termin jest zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.

Kupujący sam organizuje przesyłkę i ponosi jej bezpośredni koszt według cennika wybranego przewoźnika. Sklep nie pobiera dodatkowej opłaty za obsługę ani przyjęcie zwrotu.

Prosimy zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu i dołączyć otrzymane z nim wyposażenie. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Kupujący może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie. Samo otwarcie opakowania nie pozbawia prawa do zwrotu, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych poniżej.

3. Zwrot pieniędzy

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do kupującego do wysokości najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie dla danego zamówienia. Dopłata za droższy sposób dostawy wybrany przez kupującego nie podlega zwrotowi.

Pieniądze zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego metodę.

4. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy podlega wyjątkom wskazanym w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W przypadku towarów mogą one dotyczyć w szczególności:

• produktów wykonanych według specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności;

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu;

• produktów, które po dostarczeniu zostały ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Wyjątki stosujemy wyłącznie wtedy, gdy spełnione są warunki ustawowe. Nie ograniczają one prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

5. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. W przypadku konsumenckich umów sprzedaży zawartych od 1 stycznia 2023 r. odpowiedzialność sprzedawcy regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta.

Odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony dla towaru termin przydatności do użycia jest dłuższy.

Kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych ustawą może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

• odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową zgodnie z przepisami;

• niezgodność utrzymuje się mimo podjętej próby naprawy lub wymiany;

• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie;

• z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Ustawa przewiduje domniemanie, że niezgodność jest istotna.

6. Jak zgłosić reklamację

Reklamację można przesłać:

• e-mailem: enzopl.sklep@onet.pl;

• listownie: ENZO Tomasz Czarnecki, Zbójno 121, 87-645 Zbójno.

Prosimy opisać problem, wskazać oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji oraz podać dane umożliwiające kontakt i identyfikację zakupu. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, lecz nie są obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Ponosimy związane z nią koszty, w tym przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów. Towar udostępniony do naprawy lub wymiany odbieramy na nasz koszt. Prosimy o kontakt w celu ustalenia sposobu odbioru.

Przy obniżeniu ceny zwracamy należną kwotę najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy skutecznym odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności kupujący zwraca towar na nasz koszt, a my zwracamy cenę najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

7. Gwarancja

Produkt może być objęty dodatkową gwarancją, jeżeli została ona udzielona. Informacje o gwarancie, zakresie ochrony, okresie obowiązywania oraz sposobie zgłoszenia znajdują się w oświadczeniu gwarancyjnym, np. w dokumencie dołączonym do produktu.

Gwarancja jest dobrowolna. Jej brak lub wygaśnięcie nie pozbawia kupującego ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Kupujący wybiera podstawę reklamacji.

8. Zakupy związane z działalnością gospodarczą

Opisane prawa do odstąpienia od umowy oraz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.

W pozostałych przypadkach zakupów firmowych odpowiedzialność sprzedawcy określają właściwe przepisy i regulamin sklepu. Do umów zawartych przed 1 stycznia 2023 r. stosuje się przepisy właściwe dla daty zawarcia umowy.

WZÓR DOKUMENTU ZWROTU